Крупные покупки часто сопровождаются не только радостью, но и неприятностями. Что делать, если купленный товар оказывается дефектным и требует ремонта? Один из самых острых вопросов в таких ситуациях — кто несет расходы на доставку товара в сервис: покупатель или продавец?
Случай из практики: новый автомобиль с недостатками
В Ставропольском крае Евгений приобрел новый автомобиль за 1,86 миллионов рублей. Однако всего через десять дней в процессе диагностики в сервисе выяснилось, что передний бампер автомобиля был поврежден и подкрашен, а детали оказались не заводского производства.
Покупатель немедленно обратился к менеджеру продавца, который подтвердил наличие проблемы, но предложил только 20% скидку на запчасти и обязательство со своей стороны отогнать авто на проверку в соседний регион. Евгений запросил компенсацию на транспортировку автомобиля, но продавец отказал.
В конце концов, покупатель подал в суд, требуя неустойку и компенсацию морального вреда.
Дело в суде: мнения расходятся
Первый суд вынес решение в пользу покупателя, считая, что продавец обязан устранять недостатки безвозмездно. Сумма иска включала неустойку за просрочку, штраф и компенсацию морального вреда. Однако последующая апелляция изменила вектор дела, заявив, что покупатель не доказал наличие недостатков до покупки и уклонился от сотрудничества с продавцом, отказавшись предоставить автомобиль для диагностики.
Это решение было поддержано кассационным судом, однако Верховный суд России не согласился с отменой предыдущего решения.
Позиция Верховного суда: обязанности продавца
Верховный суд РФ четко обозначил, что если продавец не уведомляет потребителя о недостатках в товаре, он отвечает за их устранение. Суд подчеркнул, что:
- Продавец обязан устранить недостатки за свой счет;
- Либо должен компенсировать покупателю расходы на устранение недостатков.
Это означает, что если крупногабаритный товар — например, автомобиль — дефектен, продавец должен организовать доставку для его проверки или ремонта за свой счет. Поэтому попытки переложить эти обязательства на покупателя являются незаконными.
В конечном итоге, Верховный суд направил дело на новое рассмотрение, гарантируя, что покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков и возмещение всех связанных расходов.
