Возврат бытовой техники может показаться сложной задачей, особенно если товар уже был вскрыт. Однако, согласно российскому законодательству, в большинстве случаев потребители имеют право вернуть даже использованный товар при выявлении недостатков. Этот процесс может показаться запутанным, но понимание своих прав значительно облегчит его.
Особенности возврата техники надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", бытовая техника относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Тем не менее, существуют ключевые исключения, которые могут помочь в возврате:
- Товар не был в эксплуатации;
- Сохранен оригинальный вид и все потребительские свойства;
- Не повреждены пломбы и ярлыки;
- Имеется подтверждение покупки у продавца;
- С момента покупки не прошло более 14 дней.
К сожалению, 68% россиян не знают о своих правах при возврате товаров, акцентируя внимание на важных изменениях в законодательстве, вступивших в силу в 2025 году. Теперь разрешен возврат техники, если она не использовалась и сохранила товарный вид.
Правила возврата для покупок в интернет-магазинах
При дистанционной покупке бытовой техники правила возврата имеют свои особенности. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", покупатели могут:
- Возвращать товар в течение 7 дней без объяснения причин;
- Увеличить срок возврата до 3 месяцев, если продавец не предоставил достаточную информацию о правилах возврата;
- Возвращать товар без упаковки, если это не повлияло на его качество.
Процесс возврата включает несколько шагов: уведомление продавца, заполнение заявления, отправка товара обратно и получение своего возмещения в течение 10 дней.
Действия в случае обнаружения брака
Если в купленной технике был выявлен брак, рекомендуется немедленно прекратить ее использование и зафиксировать дефекты, использовав фото и видео. Далее следует обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене, в соответствии с требуемыми нормами. Потребитель имеет право на:
- Бесплатный ремонт;
- Замену на аналогичный товар;
- Компенсацию в случае простоя техники.
Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, рекомендуется составить письменно претензию, а в случае бездействия — обратиться в Роспотребнадзор или суд.
