Приобретение нового кроссовера — это всегда праздник, но что делать, если радость от покупки быстро омрачилась техническими неисправностями? История боя с автодилером за свои права вновь привлекла внимание общественности, и на этот раз на стороне потребителя оказался суд, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что произошло?
Гражданин по фамилии Б. стал владельцем нового китайского кроссовера EXEED LX, приобретенного у официального дилера. Первоначальные впечатления от нового автомобиля вскоре испарились — уже через несколько месяцев пользователи столкнулись с серьезными проблемами в работе мультимедийной системы. Автомобиль самопроизвольно увеличивал громкость, переключался между радиостанциями и возникали другие сбои.
Б. пытался записаться на диагностику, но дилер постоянно отказывал, ссылаясь на неопределенные обстоятельства и отсутствие специалистов. В конце концов, клиенту удалось попасть в сервис, но мастера не смогли устранить проблему. По их словам, для решения необходимо дождаться обновления прошивки от производителя.
Обращение к суду
После неудачной попытки исправить неисправность путем ремонта Б. подал претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. В ответ дилер вновь пригласил его на ремонт, но проблему это не решило, и мультимедиа снова сбоила уже при выезде из сервисного центра.
Претензия была отклонена, после чего Б. решился на судебное разбирательство. Первая инстанция не поддержала его требования, сославшись на статью 18 закона «О защите прав потребителей», согласно которой возврат средств за технически сложные товары возможен лишь в случае выявления существенных недостатков. Позиция дилера звучала так: неисправность можно устранить, и за второй ремонт никаких причин не возникло, так как клиент якобы сам отказался от него.
Решение апелляции
Однако в ходе апелляционного рассмотрения суд принял во внимание мнение экспертов, выяснивших, что для устранения недостатков требовалось заменить головное мультимедийное устройство, а не просто обновить прошивку. Учитывая, что неисправность не была устранена в установленный срок, суд принял решение в пользу Б. и обязал автосалон выплатить почти 6 миллионов рублей — стоимость автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителей.
Эта история подтверждает, что отстаивание своих прав — дело не просто необходимое, но и потенциально выгодное, если знать, как действовать в сложной ситуации.
