Законодательство о защите прав потребителей предоставляет покупателям множество возможностей для возврата товаров и получения денежных средств обратно, особенно если речь идет о покупках, сделанных онлайн. Однако, чтобы избежать неприятных ситуаций, необходимо понимать, как правильно осуществить возврат, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что гласит закон?
При совершении покупок в обычных магазинах существуют определенные правила, регулирующие возврат товаров. Например, есть список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, а также перечень технически сложных товаров. Однако при покупках в интернете эти ограничения не действуют. Практически любой товар можно вернуть, за исключением некоторых случаев.
Пример из практики
Недавний случай, дошедший до Первого кассационного суда, стал важным прецедентом в вопросах возврата товаров из онлайн-магазинов. В истории фигурирует женщина, которая приобрела одежду на сумму 130 тысяч рублей в одном из известных интернет-магазинов. Спустя некоторое время она решила вернуть покупку.
Вместо того чтобы следовать инструкциям службы поддержки, которая указала, что возврат необходимо оформить через пункт выдачи, она отправила товар на юридический адрес компании через почту, приложив письменную претензию. Ответ от продавца не был получен, поэтому женщина обратилась в суд, требуя как возврат денежных средств, так и компенсацию морального вреда.
Решение суда первой инстанции оказалось не в ее пользу, ведь она не смогла подтвердить факт правильного возврата товара. Однако апелляционная инстанция и кассация не стали столь строги, установив, что товар действительно был возврат, но в нарушение установленного продавцом порядка: возврат требовал обязательного обращения через пункт выдачи или согласования с техподдержкой.
Уроки на будущее
Таким образом, суд пришел к выводу, что, несмотря на фактический возврат, женщина не имела права на дополнительные компенсации, так как не соблюла согласованный процесс. Магазин должен вернуть лишь стоимость товаров, и никакие штрафы и моральные компенсации в данном случае не предусмотрены.
