В 2018 году произошел курьез, который стал поворотным моментом в отношениях потребителей и создателей онлайн-курсов. Юрий Менделеев (имя изменено) вложил 300 000 рублей в курс «Как стать миллионером», обещавший 151 урок «эксклюзивных стратегий». Однако после 62 уроков Юрий осознал, что на самом деле получил лишь пересказы бесплатных статей и неоригинальные материалы. Когда он обратился за возвратом 192 857 рублей за неиспользованную часть курса, ему было отказано. Суды всех инстанций настаивали на том, что доступ к личному кабинету уже подтверждает выполнение услуги.
Революция в праве потребителей
Однако в апреле 2025 года Верховный суд РФ вынес судьбоносное определение № 5-КГ25-18-К2, которое изменило ход дел в подобных спорах. Основная идея заключалась в том, что качество имеет большее значение, чем просто доступ. Теперь, если курс оказался не более чем пустой обещаникой, потребитель имеет право на возврат средств, даже если прошел значительную часть материала.
Ранее многие онлайн-школы использовали хитрые формулировки в своих офертах, заявляя, что «услуги считаются оказанными с момента активации доступа», что позволяло избежать ответственности за некачественный контент. Тем не менее, теперь суды обязаны проверять фактическое качество предоставляемых услуг.
Как вернуть деньги: пошаговое руководство
Теперь потребителям стало легче добиваться правды. Вот несколько шагов, которые помогут вернуть деньги за некачественный курс в 2025 году:
- Соберите доказательства. Это может быть реклама с обещаниями, запись обучающих материалов и переписка с техподдержкой, где фиксируются проблемы с качеством.
- Направьте претензию. Важно четко указать, какие недостатки были обнаружены и какой возврат средств вы ожидаете. Постоянное упоминание о праве на возврат поможет укрепить вашу позицию.
- Подайте в суд. Если ответа на вашу претензию нет в течение 10 дней, не бойтесь идти в суд. Госпошлина не взимается, а ссылаясь на дело Менделеева, вы повысите шансы на успех.
Юристы предупреждают: важно упомянуть решение Верховного суда, которое четко ставит в приоритет качество курсов. Это может стать важным аргументом в вашу пользу, когда дело дойдет до суда.
Ошибки, которые могут стоить победы
Несмотря на новые правила, существует и ряд подводных камней, которые могут подорвать ваши шансы на успех:
- Отсутствие чеков. Храните доказательства оплаты и будьте готовы предоставить их в суде.
- Слишком долгие ожидания. Если вам не удалось обратиться с претензией в течение двух лет, это может негативно сказаться на вашей ситуации.
Новые правила и изменения в законодательстве открывают широкие возможности для защиты прав потребителей, и, следуя рекомендациям специалистов, можно добиться справедливости и вернуть свои деньги за некачественные онлайн-курсы.
