Отель M?venpick Moscow Taganskaya представляет собой пример не только высококлассного сервиса, но и гармоничного управления. Евгения Савельева, генеральный менеджер этого отеля, поделилась своими взглядами на особенности работы в международной гостиничной сети и на важность внутренней культуры бизнеса.
Работа в международной гостиничной сети
Работа в международной компании — это не просто труд, а возможность стать частью большого сообщества. По словам Савельевой, гостиничная сеть предоставляет своим сотрудникам invaluable поддержку и возможность обмена опытом с коллегами со всех уголков региона. Каждое квартальное собрание становится возможностью сверить часы и обменяться лучшими практиками, что выходит за рамки простой работы.
Баланс и вдохновение
Савельева выделяет важность нахождения баланса между работой и личной жизнью. "Уходить в работу с головой на 100% — не лучший подход", — говорит она. Вдохновение, по ее мнению, должно поступать из внешнего мира, иначе невозможно развивать как отель, так и себя. Поддержка также играет ключевую роль: "Мой муж понимает меня, ведь мы работаем в одной сфере, и это безусловно помогает".
Управленческий стиль и ключевые качества
В управлении Савельева придерживается принципа: "Ругать — с глазу на глаз, хвалить — при всех". Это создает атмосферу доверия и мотивации в коллективе. Каждый сотрудник должен обладать тремя основными качествами для карьерного роста: порядочность, отличные результаты и искренняя любовь к своему делу. По словам Савельевой, именно такая атмосфера и подходы помогли отелю достигнуть значительных успехов, особенно за время его роста с момента открытия.
Эти идеи находят свое отражение в создании комитета по работе с отзывами гостей. Такой подход не только улучшает качество обслуживания, но и показывает персоналу, что их мнение имеет значение и может влиять на будущее отеля. Евгения подчеркивает, что любовь к своему делу требует постоянного развития и готовности к переменам.
