Далеко не редкость, когда жильцы, проверяя свои квитанции за свет и воду, внимают неожиданно высоким суммам на оплату. В таких ситуациях часто следует звонок в управляющую компанию, после чего возникает вопрос: "Почему сумма такая большая?" И стандартный ответ: "Вы же не передавали показания, поэтому мы рассчитали по нормативу".
Что подсказывает опрошенный житель, регулярно передававший данные через мобильное приложение, это лишь верхушка айсберга. Часто информация, отправленная вовремя, просто исчезает из системы. Как это происходит? Давайте разберем ситуацию подробнее.
В случае с потерянными показаниями
Недавняя история в Казани подтверждает эту ситуацию. Один из жителей, необходимое показание своего счетчика — 280 кВт в июле, передал данные без задержек. Однако в августе пришла платёжка с цифрой — 780 кВт, что вызвало шок. Обращение в управляющую компанию привело к недоумениям: "Ваших данных не записали, пришлось считать по нормативу, а у нас норматив 500 кВт на человека".
При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что даже несмотря на то, что данные были корректно отправлены и отмечены как "успешно", в системе управляющей компании отсутствовала вся информация. А раз результатов нет, начисление производится по нормативам, которые иногда превышают реальные показатели вдвое, а то и втрое.
Механизм работы
Как же функционирует эта схема? Управляющие компании получают информацию о показаниях счетчиков через различные каналы: мобильные приложения, терминалы, личные обращения и консьержи. Однако имея возможность представить красивую отчетность, некоторые компании могут просто не учитывать часть данных.
Таким образом, возникая дефицит информации, производится расчет по нормативу, полагаясь на более высокие показатели. В свою очередь, управляющая компания получает финансовую выгоду, передавая поставщику минимальные объемы, а от жильцов собирая максимальные суммы.
Что говорит закон
Согласно законодательству, если собственник передал показания вовремя, управляющая компания обязана их учесть. При отсутствии данных в системе проблемы уже на стороне управляющей компании. Статья 157 Жилищного кодекса РФ гласит, что плата за коммунальные услуги определяется исходя из показаний индивидуальных приборов учета. Таким образом, если жильцы могут подтвердить передачу данных (будь то записи в приложении или распечатки), они имеют полное право на перерасчет и возвращение переплат.
Для предотвращения подобных инцидентов жильцы должны активно фиксировать показания счетчиков, а в случае несоответствий обращаться с заявлением на перерасчет. Вслух сказанные данные в нашей жизни могут помочь избежать недоразумений и указать на проблемные моменты в работе управляющих компаний.
