Когда-то зелёные вывески Сбербанка были столь же привычны, как магазин у дома: их ожидали в каждом уголке страны. Однако реалии изменились, и закрытые отделения теперь встречаются чаще, чем очереди в банках. А банкоматы исчезают с улиц быстрее, чем заработанные деньги после похода в магазин.
Почему это происходит?
С практической точки зрения, текущие изменения объясняются стремлением к эффективности. Однако на деле оказывается более выгодно открыть офис в престижном Москва-Сити, чем поддерживать кассу в небольшом селе, где клиенты в основном снимают пенсии, а не открывают брокерские счета.
Сложности для Сбербанка
История как будто повторяется: организации, слишком долго полагающиеся на свои рыночные позиции, рискуют потерять клиентов. Вспоминается, как «Нокиа» думала, что кнопочные телефоны навсегда, или как «Майспейс» считался непререкаемым авторитетом. Сбербанк, видимо, также недооценивал конкурентов и пренебрегал их достижениями.
Убийственный удар пришел не от государства или санкций, а от маркетплейсов, которые предлагают недорогие товары с бесплатной доставкой. В пункты выдачи, где раньше раздавали посылки, сейчас можно оформить карту с кэшбеком и даже оплатить коммунальные услуги. Все это становится удобнее из-за близости к дому.
Движение вперед
Маркетплейсы стали доминирующей силой, понимая, что лояльность потребителей легче завоевать скидками, чем вложениями в рекламу. Один-два процента скидки на корзину, и покупатель завоеван: между ним и услугами банка остаются только дополнительные предложения.
Зелёные вывески Сбербанка скоро будут напоминать о потерянных позициях, в то время как на их месте могут появиться новые сильные игроки на банковском рынке. В то время как Сбербанк тратит миллиарды на проекты, которые выглядят хорошо лишь на презентациях, такие компании, как ОЗОН и Вайлдберриз, активно развивают свои финансовые сервисы, получая клиентов и создавая реальные удобства для пользователей.
Нынешняя ситуация на рынке показала, что никто не застрахован от упадка, даже если он долгое время оставлялся лидером. В то время как Сбербанк пытается осмыслить свое "цифровое будущее", другие компании уже завоевывают доверие клиентов благодаря своей удобной инфраструктуре и заслуженной репутации.
