В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Жители республики всё чаще решают вопросы медицинского страхования по телефону. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются якутяне и как сделать помощь доступнее, мы поговорили с руководителем Единого контакт-центра Территориального фонда ОМС Борисом Борисовым.
Как он рассказал, за восемь месяцев 2026 года — с января по август — на горячую линию ТФОМС позвонили 7324 жителя.
География звонков вышла далеко за пределы республики: операторы помогли 309 пациентам из 50 других регионов России и приняли обращения из всех районов Якутии.
Руководитель центра отмечает, большинство вопросов типичны. Чаще всего люди не могут разобраться с документами или попасть к врачу:
* Переоформление полиса ОМС и замена страховой компании.
* Проблемы с записью на прием (когда полис «не виден» в системе).
* Выбор своей поликлиники и лечащего врача.
* Сроки ожидания помощи при серьезных диагнозах (онкология, болезни сердца) и проведение ЭКО.
«Наша задача - не просто зафиксировать жалобу, а дать человеку четкий алгоритм действий прямо во время звонка», - подчеркнул Борисов.
Бесплатный номер для связи остается прежним: 8 800 100-14-03. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00. В выходные работает автосекретарь — все сообщения обязательно обрабатываются в первый рабочий день.
#ТФОМСЯкутии
