Когда ресторан может брать плату за долив кипятка

Ресторан вправе включить в счёт долив кипятка, только если услуга и её цена заранее указаны в меню. Если такой позиции нет и официант не предупредил о стоимости, платить за неё посетитель не обязан, пояснил юрист Антон Недзвецкий. По его словам, закон запрещает оказывать платные дополнительные услуги без согласия клиента и добавлять в счёт расходы, не предусмотренные меню. Если оплату долива навязывают, можно попросить показать соответствующую позицию в меню и потребовать убрать её из счёта, если её там нет. Согласно пункту 3.1 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от оплаты навязанной услуги или потребовать вернуть деньги, если уже заплатил. Удерживать посетителя до оплаты ресторан не может. Для обращения с жалобой можно сохранить фотографии меню и счёта, а также кассовый чек. 1