На площадке, организованной Всероссийской ассоциацией развития местного самоуправления (ВАРМСУ) поделился опытом внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в деятельность нашей администрации.
С середины 2024 года мы поступательно внедряем элементы ИИ-системы «Обращайся» в документооборот. Это подготовка проектов ответов на обращения граждан, разработка проектов муниципальных нормативно-правовых актов, проектов ответов на акты надзорных органов и т.д.
Это направление стало особенно актуальным в свете поручений Президента России В.В. Путина по внедрению ИИ в экономику и социальную сферу, по цифровой трансформации управления.
Конкретный положительный эффект от ИИ в нашей работе уже есть. К примеру, нам удалось повысить качество обработки ответов гражданам, сократить количество просроченных ответов на обращения. Их доля в общем объеме снизилась с 821 (5,9%) в 2023 году, до 68 (0,4%) в 2025-м. При этом количество обращений за этот же период выросло почти в 2 раза.
Мы также отметили сокращение среднего времени на подготовку письменного ответа с 1 часа до 5-10 минут. Также удалось существенно сэкономить время на разработку проекта нормативно правого акта с, в среднем, 14 рабочих дней до 4 дней.
Конечно, чтобы эффективно использовать ИИ, специалисту необходимо пройти обучение, тренинги, обрести нужный практический опыт, качественно работать с запросами и перепроверять результат: ведь ответственность лежит на том, чья подпись стоит на документе.
Эксперты ВАРМСУ и коллеги из других городов России положительно оценили наш опыт и рекомендовали его к распространению в других муниципалитетах.
#ВАРМСУ #ОбращенияГраждан
#ИИ
Приглашаю вас подписаться на мой канал в МАХ!
