Как вернуть деньги за товар, купленный на маркетплейсе: пошаговое руководство

Покупка через маркетплейс может обернуться неприятностью, если товар не подошел, а служба поддержки отказывает в возврате. Многие сталкиваются с ситуацией, когда им сообщают о "перечне невозвратных товаров". Важно помнить: подобные отказы часто являются незаконными. Закон стоит на стороне покупателя. Но как вернуть потраченные средства? Расскажем подробнее.

Почему возврат товара при дистанционной покупке ваше законное право

Каждому интернет-покупателю следует знать, что согласно статье 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей, у потребителя есть право отказаться от товара в течение семи дней после его получения. Это право не требует объяснений, вам просто не подошел цвет, размер или вы передумали.

• Исключения: Вы не можете вернуть товар индивидуального использования, который был изготовлен на заказ, например, наушники по слепку уха. Однако стандартные товары, такие как аудиокабели, к этой категории не относятся.
• Перечень невозвратных товаров: Утвержденный Постановлением Правительства список товаров не действует на дистанционные покупки.

Таким образом, ссылки на невозвратность товара от маркетплейса не имеют под собой законных оснований.

Куда жаловаться: маркетплейс или продавец?

Важным аспектом является понимание того, кто несет ответственность за возврат. В большинстве случаев маркетплейс, такой как Wildberries или Ozon, является лишь площадкой для продаж и не отвечает за возврат. Продавец указан в карточке товара.

• Если продавец указан, именно он обязан принять возврат.
• Маркетплейс отвечает только в случае, если информация о продавце отсутствует.

Первым шагом необходимо определить, кто продал товар, это можно сделать по данным в заказе.

Как вернуть товар: пошаговая инструкция

Закон предоставляет четкие правила, следуя которым, вернуть деньги не составит труда.

Шаг 1: Проверьте сроки и состояние товара.

• У вас есть семь дней на возврат с момента получения. Если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличивается до трех месяцев.
• Товар должен быть в идеальном состоянии, с сохраненной упаковкой и ярлыками.

Шаг 2: Обратитесь к продавцу через платформу.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, однако он может удержать стоимость обратной доставки.

Шаг 3: Если продавец отказал отправьте официальную претензию.

• Адресуйте её юридическому лицу продавца, указанному в чеке.
• Отправьте письмом с уведомлением о вручении.
• Закон предоставляет 10 дней на ответ.

Шаг 4: Если нет ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Важно помнить: у вас есть право вернуть товар, купленный онлайн, в течение семи дней без объяснения причин. Закон "О защите прав потребителей" создан для вашей защиты, и не стоит стесняться им пользоваться, пишет канал.