Власти Якутска внедряют ИИ для ответов горожанам и борются с отписками
В мэрии Якутска провели расширенное совещание, посвященное исполнительской дисциплине и качеству работы с обращениями граждан. Город стремительно растет - за пять лет численность населения увеличилась на 30 тысяч человек, а количество обращений жителей выросло с 4,8 до почти 6,5 тысячи.
Помимо официальных обращений, якутяне активно пишут в соцсети, на платформу обратной связи и участвуют в прямых эфирах. В прошлом году Муниципальный центр управления зафиксировал и обработал почти 19 тысяч сигналов от горожан. Власти отмечают прогресс: количество просроченных ответов удалось сократить до 46 случаев, что составляет менее 1% от общего числа.
Для оптимизации рутинной работы продолжается внедрение искусственного интеллекта, который помогает быстрее составлять деловые письма. Однако главный акцент делается на качестве ответов. Как подчеркнули на совещании, людям нужны не формальные отписки, а понятные, содержательные ответы, которые реально решают их проблемы. Работу в этом направлении планируют усилить.
Фото: Веленгурин Владимир
