В 2025 году более 500 000 российских покупателей столкнулись с необходимостью проверить качество технически сложных товаров. По данным Роспотребнадзора, такие ситуации становятся все более актуальными, и на протяжении года было зарегистрировано свыше 150 000 обращений, связанных с недостатками оборудования. При этом каждый третий потребитель сталкивался с незаконными отказами в проверке качества. Однако, согласно статистике, в 92% случаев грамотно составленные претензии обеспечивают положительный исход для потребителей. Важно отметить, что многие покупатели не знают нюансов законодательства или опасаются вступать в конфликты с продавцами. Разберем ключевые моменты в этом вопросе, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары — это изделия, созданные для длительного использования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют высокотехнологичные функции. К таким товарам, согласно актуальному перечню на 2025 год, относятся:
- Автомобили и мотоциклы: легковые и грузовые автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, кофемашины и другое оборудование.
- Электроника: компьютеры, телевизоры, игровой и развлекательный софт.
Как правильно организовать проверку качества?
Проверка качества товара — это важный шаг, который увеличивает шансы на успешное решение проблемы. Процедура должна проходить в четком порядке:
Регулярные отчеты показывают, что большинство потребителей, знающих о своих правах и грамотно подающих претензии, достигают справедливости. Также стоит учитывать, что сроки проверки качества товара не регламентируются конкретно, однако ответ на вашу претензию должен быть дан в течение 10 дней, а устранение недостатков — не позднее 45 дней.
