Кэшбэк стал неотъемлемой частью финансовых привычек россиян, позволяя возвращать часть потраченных средств при расчетах картами. Этот инструмент, который многие считают незаменимым, может оказаться на грани исчезновения. Какие факторы приводят к такому радикальному повороту событий?
Сложности с доходами
Банки сталкиваются с вызовом найти баланс между более низкими доходами и удержанием программ бонусов для клиентов. Доходы от привычных комиссий снижаются, однако кэшбэк продолжает требовать выплата. Некоторые финансовые учреждения уже открыто ведут разговоры о полной отмене таких программ.
Изменение методов расчетов
Ранее банки зарабатывали на комиссиях от торговых точек, и делились частью этих средств с владельцами карт. Однако ситуация изменилась: всё больше россиян предпочитают оплачивать покупки через Систему быстрых платежей (СБП), а также другие способы, где комиссии минимальны или отсутствуют. Это ставит банки в невыгодное положение, так как выплата кэшбэка становится убыточной.
Новая реальность также проявляется в том, что СБП активно используется в интернете, маркетплейсах, ресторанах и даже в коммунальных службах. Пользователь все чаще выбирает оплату по QR-коду, и в этом случае банк теряет свои комиссионные, необходимые для финансирования кэшбэков.
Трансформация программ лояльности
Ситуация с кэшбэком всё больше показывает, что программы возврата средств становятся экономически нецелесообразными. Банк не может выплачивать бонусы за операции, которые не приносят дохода. Важно отметить, что разговоры о свертывании кэшбэк-программ ведутся деликатно. Обычно это плавный процесс, чтобы избежать резкого оттока клиентов, так как кэшбэк служит мощным инструментом лояльности.
Некоторые банки начали предлагать вместо традиционных кэшбэков различные баллы и скидки, что делает систему более сложной для использования. Это позволяет банкам удерживать часть дохода, но вызывает недовольство клиентов, которые привыкли к легкости получения кэшбэка. В будущем на рынке может появиться цифровой рубль, который также лишит банки комиссионных доходов и, следовательно, возможностей для выплаты кэшбэков.
